MUSI BANYUASIN – Dugaan penarikan biaya tambahan di luar nominal pembayaran transaksi oleh seorang oknum kurir J&T Express di Kecamatan Keluang, Kabupaten Musi Banyuasin (Muba), menjadi sorotan. Kurir yang disebut berinisal SA itu diduga meminta uang tambahan sebesar Rp13.000 kepada penerima paket atau pembeli (buyer) dengan alasan biaya jasa titipan (jastip) atau vendor ekspres.
Berdasarkan keterangan pembeli, dugaan tersebut terjadi saat kurir mengantarkan paket pesanan yang dibeli melalui aplikasi TikTok. Salah satu nomor resi pengiriman yang tercatat adalah JY22844208xx.
Saat mempertanyakan adanya penambahan biaya tersebut, pembeli mengaku mendapat penjelasan dari kurir bahwa uang Rp13.000 merupakan biaya jastip dari vendor ekspres. Ketika ditanya mengenai supervisor (SPV) yang bertanggung jawab, kurir disebut menyampaikan nama Andre.
Pembeli juga mengungkapkan bahwa kejadian serupa bukan kali pertama dialaminya. Pada pengantaran paket sebelumnya dengan nomor resi JY21457141xx, nominal pembayaran cash on delivery (COD) tercatat sebesar Rp67.064.
Namun, pembeli mengaku diminta membayar Rp80.000. Dengan demikian, terdapat selisih pembayaran sebesar Rp12.936 atau mendekati Rp13.000.
Dugaan tersebut memunculkan pertanyaan mengenai transparansi biaya pengiriman dan mekanisme penagihan kepada kon
Konsumen juga berhak memperoleh informasi dan bukti tagihan yang jelas sebelum melakukan pembayaran.
Jangan sampai konsumen dibebani biaya tambahan yang tidak tercantum atau tidak dijelaskan dalam transaksi maupun informasi pengiriman.
Menurut pengakuan pembeli, dugaan permintaan uang tambahan serupa juga disebut dialami sejumlah konsumen lain di wilayah Kecamatan Keluang oleh kurir yang sama.
ika dugaan tersebut benar dan terjadi berulang kali, manajemen J&T Express perlu melakukan evaluasi serta pemeriksaan internal guna memastikan pelayanan kepada konsumen berjalan sesuai prosedur perusahaan.(*)
